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Enviar perguntaTroca
- Como faço para colocar livros para troca?Faça a busca na barra superior do site, entre no livro e clique no botão "Tenho esse livro" e em seguida marque a opção "disponível para troca". Pronto, seu livro estrará disponível para troca.
- E se a pessoa que eu trocar o livro não responder?Ela tem o prazo de 4 dias, após a troca é cancelada e o ponto volta para você. Caso queira, você pode utilizar nosso chat pra conversar com ela.
- Quando aceito uma troca eu recebo o endereço do outro usuário?Se você foi solicitado sim. Caso seja o solicitante deverá aguardar o aceite do mesmo.
- Como faço pra ver minhas solicitações feitas e recebidas para troca?Vá até o seu usuário no canto superior direito e clique em Solicitações de troca ou acesse https://www.trocadelivros.com.br/trocas
- O que acontece se eu rejeitar uma troca?Pedimos para que isso não ocorra, somente em casos extremos, pois prejudica a todos, mas caso seja inevitável a pessoa será avisada por e-mail e sua reputação ficará prejudicada.
- Como desisto da troca?Clique no avatar e clique em "solicitações enviadas" onde aparecerão todas as suas solicitações. Clique no botão "desisto da troca". Pronto! Seu livro ficará novamente disponível para troca.
- Tem que pagar alguma coisa?O site é totalmente gratuito. O único custo é o de envio do livro cobrado pelos correios. Sugerimos utilizar a modalidade "registro módico" que é mais barata para envio de livros.
- Gostaria de saber se livros antigos comprados de sebo também tem lugar nesse site ou se só livros novos é que são trocados pelos membros participantes?Nosso objetivo é disseminar a leitura, então não importa se ele é novo, velho, se foi comprado em livraria ou no sebo. Só pedimos que informe o real estado do livro, afinal assim como você, a pessoa que receber o livro não quer se decepcionar.
- Como funciona a troca?1 livro vale 1 ponto e 1 ponto vale 1 livro, ou seja, quando você envia 1 livro ganha 1 ponto e quando você solicita 1 livro é descontado 1 ponto.
- Qual o prazo para que a pessoa aceite a troca?O prazo são 4 dias, após a troca é cancelada automaticamente e seu ponto volta pra você pedir um novo livro.
Envio do livro
- Posso entregar um livro pessoalmente?Infelizmente não, pois não temos nenhum código de rastreio para saber se o livro foi entregue.
- Como funciona o envio do livro?Após o aceite da troca você enviará seu livro e receberá outro pelos correios. Sugerimos utilizar a modalidade de "registro módico" dos correios, pois é a opção mais barata para envio de livros.
- Qual a melhor forma de embalar o livro para envio?Sugerimos a utilização de plástico bolha para evitar danificar as pontas e depois embrulhar no papel pardo. É bem barato e protege bem o livro. Não deixe para comprar embalagens nos correios, pois sai bem mais caro.
- Quanto custa enviar um livro?A forma mais barata de envio de livros é via "Impresso normal - Registro módico". O custo do registro módico é 3,20 + peso do livro que varia conforme o peso de cada livro.
Cadastro
- Como faço meu cadastro no Trocadelivros?É muito simples. Clique em Entrar no canto superior direito da HOME. Neste momento clique em "Crie sua conta", informe seu nome, e-mail e senha. E aceite os termos de uso. Pronto! Você já pode começar a trocar seus livros.
- Quem tem acesso aos meus dados no site?Conforme informado no termos e condições de uso, somente os administradores terão acesso aos seus dados, lembrando que algumas informações como apelido e endereço são compartilhado com demais usuários para envio do livro.
- Como altero meu e-mail cadastrado no site?Não é possível alterar seu e-mail por questão de segurança.
- Como cadastro um livro?O sistema já possui diversos livros cadastrados. Caso não localize o livro sugerimos cadastrá-lo ao final da busca há um botão "Não encontrei o livro".
- Como altero meu endereço cadastrado no site?Vá até o seu Perfil e clique em Editar ao lado da sua foto de perfil. É importante lembrar que o endereço adicionado não pode ser alterado, portanto, para alterações é necessário que seja adicionado um novo endereço com os dados corretos e o anterior deverá ser removido.
- Como me descadastro ou cancelo meu cadastro no site?Vá até o seu PERFIL e clique em "Deletar Conta", confirme a deleção e sua conta será excluída.
- Onde eu altero meu endereço de troca?Vá até o seu PERFIL e modifique o seu endereço.
- Fiz meu cadastro e não recebi meu ponto.Para a liberação do ponto é necessário o cadastro do endereço e telefone. Após a validação pelo celular o ponto é liberado.
Senha
- Esqueci minha senha, como eu faço agora?Clique em "Entrar" e logo após em "Esqueci a senha". Informe seu e-mail. No e-mail recebido, clique no link e redefina sua senha.
- Como eu faço para alterar a minha senha?Clique em "Entrar" e logo após em "Esqueci a senha". Informe seu e-mail. No e-mail recebido, clique no link e redefina sua senha.
- Solicitei uma nova senha, mas não consigo recebê-la no meu e-mail.Confirme seu e-mail, ou veja se não está na pasta SPAM. Caso confirme os itens anteriores nos avise via e-mail contato@trocadelivros.com.br.
Reputação
- O que é a reputação de troca no TrocadeLivros?O sistema de reputação visa garantir que bons trocadores sejam bem classificados, assim como os mal trocadores sejam punidos.
Livro
- Como eu faço para adicionar um livro para troca?Faça a busca na barra superior do site e clique no botão "Tenho esse livro" e depois marque "Disponível para troca". Caso não localize o livro sugerimos cadastrá-lo.
- Como faço para buscar um livro que está disponível para troca?Utilize a busca superior do site e clique no detalhe do livro, neste momento é possível identificar se o mesmo está disponível para troca.
- Posso colocar livros em E-book para troca?Neste primeiro momento não permitiremos a troca de e-books.
- E se o livro estiver em mal estado?Recomendamos utilizar o sistema de reputação informando no último item da troca "Qualificações".
- Onde eu vejo os livros que já cadastrei?Os livros ficam disponíveis no item "Minha estante". Clique no avatar em seguida em "ver todos" minha estante e pronto.
Estante
- Como adiciono um livro na minha estante?Faça a busca na barra superior do site, entre no detalhe do livro e e clique no botão "Tenho esse livro".
- Como excluo um livro da minha estante?Vá até o seu PERFIL e desmarque o item "Tenho esse livro".
- Como retiro todos os meus livros para troca de uma só vez?Entre em https://www.trocadelivros.com.br/perfil/trocar e clique em "Retirar meus livros da troca", quando quiser retornar clique novamente em "Voltar meus livros para troca".
Registro módico
- O que é o Registro Módico?É a forma mais barata e correta de enviar livros, com limites de 5kg, é: "Impresso Normal Registro Módico".
Chat
- O chat não carrega.O chat só é carregado se você estiver conectado com seu usuário e senha.
Pontos
- Como vejo meu saldo de pontos?Veja o extrato dos pontos em https://www.trocadelivros.com.br/extrato.
- Ainda não recebi o livro e no extrato aparece como se eu já tivesse recebido o livro.O ponto é bloqueado no momento do aceite da troca, ou seja, é necessário aguardar o envio do livro. Se mesmo assim demorar para receber o livro utilize o chat.
- Posso cancelar uma troca já aceita?Em qualquer outro momento é possível o cancelamento, mas no aceite da troca já não é mais possível o cancelamento, pois tem o tempo do envio do livro pelos correios.
- Os pontos expiram?Sim! Os pontos expiram após 6 meses, por isso, pedimos para que não acumule muitos pontos.
- Existe um limite de pontos?Sim! Você pode ter no máximo 10 pontos acumulados. Isso evita que uma pessoa só envie livros e acumule pontos. Queremos estimular a troca não o acúmulo de pontos.
Compra de pontos
- Por que comprar pontos?O site é gratuito e você poderá obter pontos através das trocas. A compra de pontos serve apenas para quem quer muito um livro e não possui ponto.
- Como comprar pontos?Acesse a página https://www.trocadelivros.com.br/planos e escolha o melhor plano! Lembrando que quem tem mais troca paga mais barato no ponto.
- Porque o preço é mais caro para quem não faz troca?Nosso objetivo principal é incentivar a troca e não vender pontos, por isso, se o ponto for muito barato as pessoas só compraram pontos e não realizarão trocas.
- Comprar ponto é seguro?Comprar ponto é totalmente seguro. Integramos com o pagseguro que é a plataforma que realizada todo o processo com total segurança.
Meu nível
- O que define o meu nível?O nível define se você é um bom trocador considerando os livros enviados nos últimos 30 dias.
Nível 1 - Enviou até 2 trocas nos últimos 30 dias!
Nível 2 - Aceitou no mínimo 3 trocas nos últimos 30 dias!
Nível 3 - Aceitou no mínimo 5 trocas nos últimos 30 dias!
Nível 4 - Aceitou no mínimo 10 trocas nos últimos 30 dias! - Qual a vantagem de estar em um nível mais alto?O site é gratuito! Mas é possível adquiri pontos em https://www.trocadelivros.com.br/planos. Quanto mais livros enviados, maior seu nível, mais desconto pra comprar pontos.
Estamos estudando novos benefícios para cada nível, e quanto mais alto, maior será o benefício. - Eu estava em um nível maior e agora desci um nível, porque?O cálculo do seu nível é feito considerando os livros enviados nos últimos 30 dias, ou seja, depois de 30 dias, se você não enviar nenhum livro, você volta para o nível 1.
Ranking
- Qual o critério para definir o ranking? E qual o critério de desempate?O ranking é definido pela contagem de livros enviados e como critério de desempate as avaliações recebidas dentro do mês e avaliações gerais.
Recebimento do livro
- E se meu livro não chegar?Verifique sempre se o status via o item "rastreamento" no processo de troca. Além disso, converse com a pessoa pelo chat de troca, e se mesmo assim não resolver abra uma solicitação para que possamos analisar.
- Fiz uma solicitação de troca como receberei meu livro?Após a confirmação da troca, a pessoa que você solicitou o livro enviará o livro pelos correios.
- Como acompanho o recebimento do livro?Quando a pessoa postar o livro, ela informará o código de rastreamento dos correios no site e você pode acompanhar por esse código em trocas.