Resumo

Uma visão diferenciada de todas as publicações lançadas no cenário nacional, tratando a ferramenta de Call Center como estratégia que deve estar presente nas decisões de Marketing e de outros departamentos da empresa. A correria dos tempos modernos está fazendo surgir novos formatos de varejo. O varejo sem loja está crescendo, as vendas através de catálogos, call center e internet irão ditar várias mudanças no cenário das preferencias do consumidor.